Come risolvere i conflitti e prevenire la violenza

Cosa puoi fare quando ti trovi in ​​un conflitto che può portare alla violenza? Come puoi comportarti al meglio per calmare e risolvere una situazione del genere?
Aiuta a capire che ognuno ha tre modalità di comportamento (alcune persone dicono che tutti abbiamo tre parti per noi stessi):

• Modalità bambino - Incentrato principalmente sui nostri bisogni e desideri. Esigente. Può essere molto emotivo. Facilmente ferito. Non può smettere di scoprire i fatti di una situazione. Agisce impulsivamente.
• Modalità genitore - Pensiamo di sapere meglio. Giudici. Cerca di punire o sgridare.
• Modalità adulto - Affronta le situazioni come sono realmente. Cerca di risolvere i problemi. Parla in silenzio e con calma. Ascolta attentamente gli altri. Empatizza: cerca di vedere altri punti di vista.

Di solito, si verifica un conflitto potenzialmente violento quando entrambe le persone si comportano in modalità figlio o genitore. Il conflitto può essere risolto o diffuso al meglio quando almeno una persona è in modalità comportamentale per adulti.

Come posso sapere quando qualcuno è sull'orlo della violenza?

Innanzitutto, fidati del tuo istinto: se ti senti spaventato, anche se non sai perché ti senti spaventato, è bene essere cauti. (Più tardi, puoi parlare della tua reazione con qualcuno.) Non fare nulla per provocare l'altra persona.
Segni specifici di imminente comportamento violento:

• Sguardo fisso, muscoli tesi - pugni chiusi
• Respiro corto, viso arrossato
• Voce forte, troppo vicino

Come posso reagire senza provocare violenza?

• Fai un respiro profondo. Calmati. Evitare di reagire in modo eccessivo.
• Parla con calma e calma.
• Ascolta attentamente e con attenzione l'altra persona senza interrompere. Ascoltali. Tacere consente all'altra persona di spiegare in modo più completo e di pensare a ciò che sta dicendo con meno pressione.
• Rispetta l'altra persona nel tuo punto di vista e nella tua lingua: rivolgiti all'altro come "Signore" o "Signorina".
• Prova a ripetere ciò che capisci sul punto di vista dell'altra persona. Poni domande che riflettano la tua comprensione del loro punto di vista e incorporalo nella tua domanda: "Comprendo che hai bisogno di una lettera da questo ufficio. Ho ragione? "Questo aiuterà l'altra persona a sentirsi compresa e a coinvolgerla in una discussione razionale.
• Suggerisci un approccio calmo e di risoluzione dei problemi alla situazione: "Signorina, se ci sediamo insieme, sono abbastanza sicuro di poter chiarire questa situazione".
• Sii empatico. Immagina come ti sentiresti al posto dell'altra persona, se fossi nei loro panni.
• Cerca di non essere giudicante. Non fare o dire nulla per mettere in imbarazzo o umiliare l'altra persona.
• Non accusare, punire o sgridare.
• Non ammucchiare l'altra persona. Stand almeno due o tre piedi da loro. Rispetta il loro spazio personale. "Squaring off" con l'altra persona (stare vicini, direttamente faccia a faccia) è troppo impegnativo e può portare all'escalation. Stare su un lato o ad angolo.
• Consentire all'altra persona di sfogare i propri sentimenti quanto necessario.
• Ignora comportamenti sfidanti, offensivi o minacciosi dell'altra persona. Reindirizza la discussione a un approccio cooperativo alla questione. Rispondere alle sfide promuove una lotta di potere.
• Mantieni il linguaggio del corpo, la postura, i gesti, i movimenti e il tono della voce non minacciosi. L'altra persona ha maggiori probabilità di rispondere a questi aspetti non verbali del tuo comportamento rispetto al contenuto esplicito delle tue dichiarazioni.
• Cerca di evitare un pubblico. Gli spettatori possono rendere più difficile per le persone "arretrare" - in alcuni casi possono effettivamente incitare l'altra persona a intensificare l'argomento. Suggerisci di andare altrove per discutere del problema. (Non andare da qualche parte isolato dove non saresti in grado di ottenere aiuto se ne avessi bisogno.)
• Mantieni le tue dichiarazioni semplici, chiare e dirette. Evita spiegazioni complicate e confuse e parole grandi, oscure o pretenziose.
• Non prendere nulla sul personale. Comprendi che le persone dicono cose che in realtà non significano quando sono arrabbiate.
• Se l'altra persona diventa estremamente ostile, prova a rendere disponibile qualcun altro in modo da non essere solo.
• Potresti non essere sempre in grado di dare all'altra persona quello che vogliono, ma offrire loro qualcosa che puoi dare. Sottolinea ciò che puoi fare per loro.
• Se una discussione si surriscalda, rimanda la tua necessità di esprimere il tuo punto di vista o esprimere i tuoi sentimenti fino a un altro momento e luogo.
• Non abbiate fretta. Prenditi tutto il tempo necessario per la situazione. Cercare di sbrigarsi di solito peggiora la situazione.
• Dai all'altra persona un'uscita. Non appoggiare l'altra persona in un angolo. Lasciare aperta la porta per discutere ulteriormente il problema in un secondo momento. Di 'loro che ci penserai. Non insistere su una risoluzione finale immediatamente.
• Usa l'umorismo (ma mai a spese dell'altra persona). Prendi in giro te stesso, se puoi.
• Di 'direttamente all'altra persona che non vuoi combattere, che vuoi risolvere la situazione in modo amichevole.
• Scusati per tutto ciò che potresti aver fatto che ha offeso l'altra persona (anche se non pensi di aver fatto qualcosa di offensivo).