L'acquisto è solo un clic (Oops!) Di distanza
Lo shopping online crea dipendenza? Può essere. Così sono i siti di aste. C'è persino un termine per questo: "dipendenza da eBay."
Spendere migliaia di dollari era solito fare qualche sforzo. Dovevi vestirti. Esci di casa. Stabilire un contatto visivo. Conteggio del cambiamento. Potrebbero volerci giorni. Settimane, anche.
Ma ottenere e spendere è più facile online e la membrana tra impulso e acquisto è diventata più sottile. I siti web attirano i navigatori verso i banchi di indebitamento, offrendo novità, velocità, convenienza, occasioni, orari illimitati, coupon, nuove offerte giornaliere, tasse sulle vendite limitate e suggerimenti utili da altri gli acquirenti. Basta fare clic su Acquista ora e pagare in seguito.
Dato che le fatture delle carte di credito della stagione di e-commerce delle vacanze più grande e più propagandata della storia stanno arrivando e accumulando interessi a due cifre, i navigatori di Internet fare shopping prima di colazione, fare shopping da solo e raccogliere un libro o tre in più - facendo sì che alcuni di loro finiscano per nascondere le fatture della carta di credito risultanti dai loro coniugi. Come si sono agganciate queste persone? Cosa rende così interessante il mercato di Internet?
Sebbene lo shopping online rappresenti ancora solo una piccola parte di tutte le vendite al dettaglio - l'1% delle vendite al consumo, secondo Joseph Vause, vicepresidente per il commercio elettronico di Visa USA: è previsto che corrisponda all'attuale catalogo e alla quota di vendita per corrispondenza del mercato 2003. E con il 99 percento delle vendite su Internet condotte con la plastica, rispetto al 20 percento delle vendite convenzionali, il potenziale per ottenere una fattura con carta di credito è significativamente più alto.
La tentazione di spendere soldi online può essere ancora più difficile resistere quando un navigatore Web attinge l'eccitazione di un'asta.
"Ebay crea sicuramente dipendenza!" Jane Brasovan di The Woodlands, Tex., Ha detto via e-mail. Ha stimato di aver acquistato da 1.500 a 2.000 articoli, la maggior parte antichi e bambole, sul sito dell'asta di eBay.
"Attualmente sto cercando di fermare questo ciclo di dipendenza", ha continuato, "dato che ho speso troppi soldi e ora ho una miriade di" cose "di cui probabilmente starei meglio senza!"
In un'intervista telefonica, ha aggiunto: "È difficile smettere. Ho provato a smettere, ma non faccio troppo bene. Ti senti un po 'portato via, facendo offerte su qualcosa e quando qualcuno ti supera, ti arrabbi perché ti hanno superato. Entra e fai offerte e sai dannatamente bene che non dovresti. A volte hai voglia di dire "Non lo otterrai se non riesco a capirlo". "La signora Brasovan ha detto di aver trascorso fino a sei o sette ore in un tratto sul sito di Ebay.
Allison Ector, editore ed editore di Shopper segreti anonimi, un compendio online di offerte sul Web, cifre che spende online $ 800 al mese, molto più di quanto spendesse quando andava in auto nei negozi vicino a casa sua a West Chester, Pennsylvania.
"Sta solo facendo clic sui pulsanti", ha detto, "ed è facile dire:" Beh, mi preoccuperò per il prossimo mese in cui Ricevo il conto. "Si è trovata a giocare un gioco di economie di scala con spedizione e gestione oneri. "Quando arrivo alla fine di quella transazione con il carrello, ho spesso premuto il pulsante Indietro, sono tornato indietro e ho acquistato più cose, per renderlo conveniente", ha detto.
Potrebbe essere difficile trovare amanti dello shopping online che sono diventati così agganciati dal marketing dei nuovi media che hanno fatto ricorso ai furti dai fondi del college dei loro figli o sono tornati ai loro i genitori.
Ma ci sono molte persone, in particolare nei siti di aste, che si trovano impotenti di fronte agli articoli in vendita online.
Debbie Lunden, che raccoglie utensili da cucina McCoy degli anni '40 e '50, si collega a Ebay una volta al giorno per vedere cosa viene messo all'asta.
"Per anni ho cercato una teiera", ha detto la signora Lunden, direttrice della Commissione di pianificazione della contea di McKean in Pennsylvania. "Sapevo che doveva essercene uno." In ottobre, ne trovò una e le offerte di chiusura erano in scadenza alle 5 del mattino.
"Ho impostato la sveglia e mi sono alzato alle 4:45 del mattino, pensando:" Mi dà 15 minuti per connettermi ", ha detto. Fu presa dal panico quando scoprì che suo marito aveva portato via il laptop, ma si è messa online tempo di comprare la teiera, più una crema per le creme e lo zucchero, per $ 97, compresa la spedizione - "un vero acquisto", lei disse. La signora Lunden vive a Bradford, in Pennsylvania, circa 9.600 abitanti, dove le possibilità di shopping sono limitate.
"Era qualcosa che dovevo davvero avere", ha detto della teiera. "Non sono una persona che si alza nel bel mezzo della notte, ma ho dovuto farlo perché era quando l'offerta era. Ho dovuto fare un sacrificio e ne è valsa la pena ".
"Sono totalmente dipendente dal navigare su migliaia di articoli su Ebay", ha scritto via e-mail Gib Bergman, cuoco a Sutersville, in Pennsylvania. Bergman, un acquirente che ha fatto offerte per decine di oggetti, tra cui coltelli, Beanie Babies e cimeli di Elvis, a Ebay, ha proseguito: "Ed è così facile spendere soldi che non ti devi solo sdraiare. È peggio che essere un alcolizzato - un giocatore ossessivo è più simile ".
"Sono praticamente un drogato", ha aggiunto Bergman. Sua moglie, Helen, era in grado di trattenerlo dall'acquistare, disse, ma non di più. "Andavo nei mercati delle pulci", ha detto. "Vedresti cose e lei direbbe:" È troppo ", ma eccomi qui da solo. Farò un'offerta per qualcosa e in seguito le dirò: "Indovina cosa ho?" È proprio come un negozio di caramelle - è molto avvincente " 10 anni di acquisti convenzionali non avrebbe mai potuto acquisire il numero di articoli Elvis che è stato in grado di acquistare tramite Ebay, ha detto.
Gli esperti di credito e commercio riconoscono prontamente le seduzioni del commercio elettronico. Kimberly S. Young, fondatore del Center for Online Addiction a Bradford, in Pennsylvania, ha affermato che i siti di aste sono entusiasmanti: lo shopping come intrattenimento.
"Quando sei il vincitore, questo è rinforzante", ha detto. "Per quel momento, sei fidanzato, ti dà un massimo favorevole. Ne sei completamente assorbito ed è una specie di meccanismo di fuga. Inizi a pensare: "Di cos'altro ho bisogno?" "
A volte le dita schioccanti prendono il posto del cervello, disse Wayne S. DeSarbo, professore di marketing presso la Pennsylvania State University. "C'è così poco tempo per pensare a ciò che stai facendo e razionalizzarlo", ha detto. "Come risultato di poche battute, il gioco è fatto. Per lo shopper compulsivo, ciò fornirebbe una soluzione rapida e semplice dallo stress e dall'ansia della vita quotidiana. È un momento temporaneo che si ottiene dallo shopping.
C'è poco tempo per la razionalizzazione ".
Bill Furmanski, portavoce della National Foundation for Consumer Credit, ha affermato che potrebbe essere più semplice acquistare in modo impulsivo online che fuori. "Nel centro commerciale, è più facile consigliare di mettere giù un oggetto e andarsene, e vedere se ne hai ancora bisogno alla fine del tuo viaggio, per facilitare gli acquisti d'impulso che fai", ha detto. "Su Internet non è così facile. Forse dovresti prima disconnetterti e sarà ancora lì quando effettuerai di nuovo l'accesso. "
Splurges online sembrano differire da splurges off line. Le persone che guardano la rete commerciale domestica potrebbero finire con molte forniture a vita di zirconi e coltelli Ginzu. Ma gli acquirenti via cavo parlano timidamente dei loro "problemi di Amazon": una tendenza a spendere di più su Amazon.com di quanto non avessero preventivato per libri, software e CD, elementi che, se razionalizzati attentamente, sono intrinsecamente utili auto-miglioramento.
Molti aspetti di Internet incoraggiano gli acquisti impulsivi o compulsivi.
"Sei solo e in qualche modo nessuno vede cosa stai facendo", ha detto il fondatore di Spenders Anonymous, un gruppo di supporto a Minneapolis, parlando sul condizione di anonimato "e quando sei nella tua dipendenza, la vuoi così". Per le persone timide, un'asta su Internet offre benvenuto anonimato.
"Per molte persone timide - non le persone competitive che vanno alle case d'asta e competono con persone reali - lo è un dominio molto più sicuro ", ha detto il Dr. Young, che è professore associato di psicologia all'Università di Pittsburgh a Bradford. "È anonimo, è privato e c'è un senso di vittoria."
Internet può anche dare potere agli acquirenti, ha affermato Austan Goolsbee, assistente professore di economia all'Università di Chicago, dando loro i vantaggi di contrattare e fare acquisti comparativi senza far loro correre il rischio di offendere qualcuno viso.
"Ti sentiresti un po 'imbarazzato chiedendo a qualcuno di una compagnia aerea di percorrere 100 scenari per un volo che vuoi prendere ", ha detto, così i viaggiatori possono giocherellare con gli orari o le città di destinazione più facilmente in linea. "E dove stai confrontando lo shopping, spesso le persone si sentono un po 'male per uscire del negozio. "Ma nessun sito Web chiamerà una persona maleducata per andare altrove per una migliore affare.
Offrire potere al consumatore può essere il modo più efficace di Internet per attirare gli acquirenti.
"I consumatori hanno ora il controllo ed è così avvincente", ha dichiarato Donna Hoffman, professore di marketing presso la Vanderbilt University. "Non è la mancanza di imposte sulle vendite, né la convenienza, né i potenziali risparmi economici, che rende attraente lo shopping online. È solo la possibilità di avere il controllo.
L'equilibrio di potere tra impresa e consumatore si è radicalmente spostato. Se sei il business, non hai più il controllo al 100% ".
Gli acquirenti elettronici vogliono praticità e lo vogliono ora. Dove possono trovarlo, sono disposti a pagare per esso, oltre a spedizione e gestione.
"La moderna analogia è il minibar nella vostra camera d'albergo", ha dichiarato Jerry Kaplan, co-fondatore di Onsale.com, un rivenditore di sconti. "Di solito pagheresti $ 2 per una Diet Coke? Assolutamente no. Ma nel minibar nella camera d'albergo, è più probabile che ci provi. Qui ci sono persone sedute al computer tutto il giorno e si svolgono molte vendite. Sono acquisti discrezionali per comodità, in cui hai eliminato i costi per uscire fisicamente e fare shopping ".
Fonte: New York Times
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