"Il mio amico nel reparto fatturazione"

Ero già piuttosto arrabbiato quando ho chiamato il nostro neurologo, ho navigato nel suo sistema automatizzato e stavo aspettando reparto fatturazione. Qualche giorno prima Laurie aveva ricevuto un messaggio vocale per un importo dovuto, e ora sono uguale, confuso e infastidito, non con lei, ma con il fastidio di giocare a questo gioco per telefono. Alla fine, dopo alcuni minuti di musica jazz, un'addetta alla reception risponde: "Questo è Dalila". Faccio una nota mentale sul suo nome, che è lo stesso di uno dei più famosi cattivi della Bibbia.

"Ciao, ho ricevuto un messaggio vocale su un conto."

Fornisco le mie informazioni e lei si ferma per qualche istante a cercare il nostro account. Questi sono i momenti che mi sembrano sempre ore perché mi chiedo se sto per essere schiaffeggiato con un conto a quattro cifre. O peggio.

Alla fine, mi informa che c'è un importo dovuto, che non era un importo sconcertante. Ciò che mi ha stupito è che il conto era fissato per un appuntamento quindici mesi fa. "Woah, woah!" Dico, "Perché sono stato appena contattato per questo?"

"Abbiamo lasciato diversi messaggi vocali e inviato lettere".

[Download gratuito: prendi in carico i farmaci di tuo figlio]

Sono orgoglioso di essere un ragazzo piuttosto organizzato, quindi questo mi spaventa. Apro tutta la posta, rispondo a tutte le chiamate e ogni giorno pulisco anche la cartella spam della mia e-mail. Praticamente per questo motivo esatto. Quindi non mi mancano cose come questa. "Non ho ricevuto alcuna notifica in merito", dico. "Da allora abbiamo avuto più appuntamenti. Voglio dire, da allora ho pagato più fatture ".

Dalila ignora più o meno le mie affermazioni e continua: “Bene, questo è l'importo dovuto. E poiché è così lontano in passato, verrà convertito in collezioni se non viene pagato presto. "

Fino a questo punto della conversazione, sono stato in grado di mantenere un comportamento professionale. Ma sentire quella parola - COLLEZIONI - mi fa partire. Non ho intenzione di inviare le mie informazioni a un'agenzia di raccolta, in particolare per alcune centinaia di dollari. Quindi la mia voce sale di un'ottava o due. "Aspetta, non è giusto! Io, sul serio, non ho ricevuto alcuna notifica su questo disegno di legge. Il mio indirizzo non è cambiato. Il mio numero di telefono non è cambiato. Devi presentare un reclamo alla mia compagnia assicurativa. "

Sembra che Delilah abbia avuto tutto quello che avrebbe preso perché lei risponde: “Signore, ci abbiamo provato più di un anno fa e ci è stato negato. È troppo tardi per presentare un altro reclamo. Devi pagare per il servizio che hai ricevuto... "Poi c'è un clic. E silenzio.

[Come scegliere i professionisti ADHD giusti per il tuo bambino]

"Ciao?" Dico. "Ciao? Ciao!"

Sono contento di aver ricevuto questa chiamata il giorno in cui lavoravo da casa. E i bambini erano a scuola in quel momento. Perché non sono così orgoglioso della mia risposta. Le parole furono dette. Le cose sono state gettate. Le porte si chiusero.

Sono stato inondato di tutte le frustrazioni della chiamata e con la sensazione di essere stato accusato di essere disorganizzato, un imbroglione, un deadbeat. Poi ho pensato di riavviare l'orologio per trovare un altro neurologo e gli anni ci sono voluti per ottenere un rinvio, trovare uno che avrebbe accetta la nostra assicurazione e non è stato prenotato per sei mesi, e finalmente ottenere una diagnosi e scoprire il cocktail di farmaci che funziona per il nostro kiddos.

Avanzamento veloce di circa mezz'ora, e Laurie chiama per dirmi che ha ricevuto una chiamata da Delilah e poi dal supervisore di Delilah. Apparentemente, la chiamata è stata disconnessa inavvertitamente. Hanno provato a richiamarmi, ma quando non ho risposto hanno chiamato Laurie. Avevano fatto confusione tra compagnie assicurative quando ho cambiato lavoro, ma ora avevano le informazioni di cui avevano bisogno per presentare la richiesta giusta. Si sono scusati e mi hanno assicurato che c'era ancora abbastanza tempo per risolvere tutto.

Tuttavia, mi ci vuole il resto della giornata a scendere da quell'adrenalina. Aiuta quando Laurie torna a casa dal lavoro quella sera e mi porge un grosso frappè Oreo. "Questo potrebbe aiutarti a liberarti del tuo umore", dice, baciandomi la guancia. "Ti prendi sempre cura degli appuntamenti del medico, delle bollette e di tutte le cose dell'assicurazione. Grazie per essere così buono con noi. "

Mette la posta sul bancone e vedo una lettera del neurologo. "Questo è tutto!" Dico. "Sto andando in palestra."

Mentre esco dalla porta, Laurie dice: "Tesoro, non è un conto. È un sondaggio sul servizio clienti. "

Presto mi giro, torno in casa e tendo la mano. "Lo prenderò."

Aggiornato il 12 aprile 2018