Dov'è il Nordstrom of Health Care? Il Yelp?

La mia famiglia si è trasferita in un nuovo stato l'anno scorso. Per ogni genitore, una grande mossa significa un estenuante test delle funzioni esecutive. Per il genitore di un bambino con qualsiasi condizione di salute, significa anche una vasta ricerca di nuovi medici e terapisti. Nel nostro caso, questo include tutto, dal pediatra e dal dentista standard […]

La mia famiglia si è trasferita in un nuovo stato l'anno scorso. Per ogni genitore, una grande mossa significa una prova estenuante di funzioni esecutive. Per il genitore di un bambino con qualsiasi condizione di salute, significa anche una vasta ricerca di nuovi medici e terapisti. Nel nostro caso, ciò comprende tutto, dal pediatra e dentista standard a un terapista occupazionale, fisioterapista, logopedista, neurologo e optometrista dello sviluppo, solo per citarne uno pochi.

Ho preso sul serio la "due diligence" e ho chiesto a tutti quelli che ho incontrato: gli insegnanti dei miei figli, i loro terapisti scolastici, i loro case manager, altri genitori, ogni pediatra che abbiamo visto (ne abbiamo esaminati un mucchio, di più in un minuto) e persino la nostra educazione speciale avvocato.

Ho anche passato molto tempo a cercare su Google. Ho letto i siti web dei praticanti. ho cercato Healthgrades.com per le recensioni di altri pazienti, ma non è stato molto utile. Lo stesso vale per l'elenco dei fornitori della mia compagnia di assicurazioni. Questo elenco è piuttosto inutile in quanto include solo i fornitori nel mio piano - quelli che hanno ciò che la compagnia assicurativa chiama "buoni risultati" a un prezzo efficiente, vale a dire a basso costo per l'assicurazione azienda.

Trovare "quelli buoni" significa valutare tutto quanto sopra, oltre a capire chi prende la nostra assicurazione, chi conosce le loro cose e chi è nelle vicinanze. Molto spesso, c'è un compromesso, e mi viene spesso in mente la vecchia canzone dei Meat Loaf, "Two Out of Three Ain’t Bad". Qualunque cosa sopra e oltre, come un buon modo di dormire, è un vantaggio. Sacrificherò le buone maniere per ottenere l'aiuto di cui abbiamo bisogno, anche se ci sono state più di un'occasione in cui mi chiedo perché un certo dottore o terapeuta abbiano persino deciso di dedicarsi al lavoro pediatrico.

Ora siamo abbastanza affermati, anche se non senza alcuni incidenti. Ho avuto alcuni scambi emotivamente carichi con i primi quattro pediatri che abbiamo considerato. Il nostro attuale non è ancora l'ideale, ma stiamo cercando di farlo funzionare. Ho imparato a fondo che la preoccupazione principale dei pediatri è mantenere in vita i bambini. Trovare un pediatra che comprenda le sfide croniche dei miei figli e le eccezioni necessarie per i bambini con bisogni speciali è più difficile di quanto si possa pensare: sono ancora alla ricerca del mio Santo Graal.

Nella mia esperienza, troppi dottori non vogliono assumere nuovi pazienti che non seguono i loro protocolli monodimensionali. Non guardano l'individuo e preferirebbero se non ponessi domande, in particolare sui farmaci che vogliono prescrivere. Ho sopportato più di qualche colpo d'occhio quando ho messo in dubbio (e rifiutato) alcune prescrizioni. Più di recente, ho rifiutato di usare un antibiotico molto potente, Bactrim, come primo modo di agire per uno dei miei figli. Abbiamo una storia familiare di allergie al solfato e questo bambino aveva quello che sembrava essere solo l'inizio di un'infezione. Ha ceduto e mi ha dato un antibiotico diverso. Dopo che i risultati di alcuni test aggiuntivi sono tornati negativi, il medico ha chiamato e ci ha chiesto di interrompere del tutto l'antibiotico.

Soprattutto, vado con il mio istinto. Abbiamo lasciato una pratica di terapia occupazionale che molti altri genitori adorano e giurano. Non mi piaceva come fosse gestito il posto. I miei figli non sembravano fare progressi e non hanno sviluppato un buon rapporto con i terapisti. Non importava che avessero attrezzature sensoriali all'avanguardia e potessero parlare bene. Non ha funzionato per noi, quindi abbiamo trovato un altro posto.

Dal momento che consegno a mio figlio (e ai miei soldi), odio il fatto che scegliere un praticante rimanga un tiro di dadi. Non sai cosa ti aspetta finché non varchi la porta. Mi piacerebbe sapere il più possibile della persona a cui sto affidando la salute della mia famiglia. E mi piacerebbe poter riavere i miei soldi per un servizio scadente. Soddisfazione del cliente: che concetto innovativo nel settore sanitario. In che modo ogni altro settore dei servizi è riuscito a raggiungere questo obiettivo? Forse un giorno…

Aggiornato il 17 giugno 2016