Gestire una telefonata da una persona suicida

Sii te stesso. "Le parole giuste" non sono importanti. Se sei preoccupato, la tua voce e le tue maniere lo mostreranno.

Ascolta. Lascia che la persona scarichi la disperazione, arieggi la rabbia. Se gli viene data l'opportunità di farlo, si sentirà meglio entro la fine della chiamata. Non importa quanto negativa la chiamata sembri, il fatto che esista è un segno positivo, una richiesta di aiuto.

Sii comprensivo, non giudicante, paziente, calmo, accettante. Il chiamante ha fatto la cosa giusta mettendosi in contatto con un'altra persona.

Se il chiamante sta dicendo "Sono così depresso, non posso andare avanti" fai la domanda: "Stai pensando al suicidio?" Non gli stai mettendo le idee in testa, stai facendo una buona cosa per lui. Gli stai dimostrando che sei preoccupato, che lo prendi sul serio, che è OK condividere il suo dolore con te.

Se la risposta è "sì" puoi iniziare a porre una serie di ulteriori domande: hai pensato a come lo faresti (PIANO); Hai quello che ti serve (MEANS); Hai pensato a quando lo faresti (TIME SET). Il 95% di tutti i chiamanti suicidi risponderà no ad un certo punto di questa serie o indicherà che l'ora è fissata per una data futura. Questo sarà un sollievo per entrambi.

Parlando semplicemente dei loro problemi per un lungo periodo darà alle persone suicide sollievo dalla solitudine e dai sentimenti repressi, dalla consapevolezza che un'altra persona si prende cura e dalla sensazione di essere compresa. Inoltre si stancano: la loro chimica corporea cambia. Queste cose riducono il loro stato agitato e li aiutano a passare una brutta notte.

Evita le discussioni, la risoluzione dei problemi, i consigli, i rinvii rapidi, il sminuire e far sentire il chiamante che deve giustificare i suoi sentimenti suicidi. Non è quanto sia grave il problema, ma quanto gravemente fa male alla persona che lo ha.

Se la persona sta ingerendo droghe, ottenere i dettagli (cosa, quanto, alcool, altri farmaci, ultimo pasto, salute generale) e chiamare Poison Control al numero (800) 222-1222 negli Stati Uniti. Un partner di turno può chiamare mentre continui a parlare con la persona, oppure puoi ottenere l'autorizzazione del chiamante e farlo da solo su un altro telefono mentre il chiamante ascolta il tuo lato della conversazione. Se Poison Control raccomanda assistenza medica immediata, chiedi se il chiamante ha un parente, un amico o un vicino nelle vicinanze che può aiutare con il trasporto o l'ambulanza. In alcuni casi, la persona inizialmente rifiuterà l'assistenza medica necessaria. Ricorda che la chiamata è ancora un grido di aiuto e stai con lui in modo comprensivo e non giudicante. Chiedi il suo indirizzo e numero di telefono nel caso in cui cambi idea. (Chiama il numero per assicurarti che sia occupato.) Se la tua organizzazione non tiene traccia delle chiamate, assicurati di dirglielo.

Non andare da solo. Chiedi aiuto durante la chiamata e il debriefing in seguito.

Il tuo chiamante potrebbe essere preoccupato per qualcun altro che è suicida. Basta ascoltare, rassicurarlo che sta facendo la cosa giusta prendendo sul serio la situazione e simpatizzare con la sua situazione stressante. Con un po 'di supporto, molte terze parti elaboreranno ragionevoli azioni da sole. Nel raro caso in cui la terza parte sia davvero una prima parte, solo l'ascolto ti permetterà di muoverti verso i suoi problemi. Puoi chiedere: "Avere voi sei mai stato in una situazione in cui hai avuto pensieri suicidi? "